大学の卒業式で学生が着用する袴のレンタルや着付け、撮影などは、卒業式が近づくにつれて予約が増加します。袴のレンタルは、人生の晴れ舞台となる卒業式を彩る大切なサービスであり、近年では着付けができる人が身近にいないことも多く、こうしたサービスを利用することが一般的となっています。
しかし、袴レンタルや着付けなどのサービスを提供している企業では、繁忙期は接客に加え大量の予約受付を行う必要があるため、業務効率化と顧客満足度の向上が大きな課題です。
本記事では、大学卒業式の袴予約における課題や予約システムを導入するメリット、おすすめの予約システムについてわかりやすく解説します。
袴予約時における課題
申し込みや空き状況確認の対応に追われる
予約を電話やメールで受け付けている場合、接客を行いながらそれらすべてに対応する必要があります。特に電話は、接客を一時中断する必要がある場合や、反対に接客にかかりきりになり電話に出られないこともあるため、顧客満足度の低下を招く恐れがあります。加えて、営業時間外には対応できないため、学生の取りこぼしにもつながります。
人為的ミスによる予約の間違いが起こる
紙やExcelで予約を管理している場合、書き間違いや入力間違いといった人為的ミスが発生する可能性があります。加えて、紙は保管場所が必要となりかさばるほか、Excelは万が一データが消えた場合、予約の確認ができなくなります。
キャンセルや変更の対応に時間がかかる
予約を電話やメールで受け付けている場合、予約キャンセルや変更は手間がかかります。まず学生が店舗へ連絡し、店舗は空き状況を確認してから日時を提示、その中から学生が選択し、予約が確定します。この場合、店舗と学生の双方にとって時間と手間がかかり、非効率的です。
予約システム導入のメリット
予約受付業務の効率化
予約システムを導入することで、予約受付を一元管理できるようになり、業務全体を大幅に効率化できます。オンラインで24時間365日予約を受付できるため、学生側の利便性が向上するほか、店舗側は電話やメール対応が減少し、営業時間外の予約も受け付けられるようになります。ほかにもキャンセルや変更がオンライン上でできるようになるため、店舗と学生双方の手間が削減できます。
予約日時の間違い防止
予約システムを導入することで、予約をオンライン上で自動受付できるようになります。そのため、手動で予約受付を行っていた際に発生していた聞き間違いや書き間違いによる予約ミスを大幅に削減できます。
足りないを小物を事前決済で購入しておける
袴を着付ける際、さまざまな小物が必要になりますが、必ずしもすべてが揃っている学生ばかりではありません。予約システムのオプション機能を活用することで、予約申し込み時に足りない小物のレンタルを促すことができます。
大学卒業式の袴予約ならRESERVA
RESERVAは、累計導入数35万社を誇る、予約システムシェア国内トップクラスのクラウド型予約管理システムです。業界・業種問わずあらゆるビジネスに対応しており、350種類以上の業態でRESERVAが利用されています。アカウント発行から予約システム作成完了まで最短3分で、永久無料で使えるフリープランもあるため、導入コストを低くしたい方、使用感を確かめてから導入したい方にもおすすめです。
RESERVAは、予約の失念を防ぐリマインドメールの送信や、オンラインカード決済機能など、あらゆる便利な機能が搭載されているため、袴予約の効率化に寄与します。
まとめ
予約システムを導入することで、卒業式の袴レンタルや着付けの予約を自動で行えるようになり、業務効率化や利便性向上、それにともなう顧客満足度向上も期待できます。
予約受付の効率化に悩んでいる袴レンタル企業の方は、ぜひこの記事を参考にしてみてください。
